C'est un véritable contenu digital innovant que nous vous présentons.
Résultat d'une collaboration avec trente praticiens de l'innovation,
il est issu de quatre ateliers qui se sont tenus entre septembre et octobre 2012 à L'Appart SFR...
Frédéric
Simottel
Thierry
Spencer
Georges
Abou Harb
Arnaud
Bertrand
...Il ne prétend pas à l'exhaustivité sur un sujet aussi vaste que le Cloud
mais propose, en quatre chapitres, d'aborder les grandes questions soulevées
par un mouvement émergent mais profond qu'est l'arrivée - officielle ou officieuse -
des solutions Cloud dans l'entreprise.
Conditions de travail et performance des collaborateurs, transformations de l'entreprise,
nouvelles formes de relation clients ou encore les nouveaux leviers de création
de valeurs et de business permis par le cloud
sont autant de chapitres sur lesquels nous vous proposons d'échanger grâce
aux modules Linkedin, Twitter, Google+ ou Viadeo
situés sur le côté droit du livre blanc.
Nous avons la conviction que la révolution numérique est plus une
révolution culturelle qu'une révolution technologique.
C'est pourquoi la discussion que nous ouvrons avec vous à travers ce livre blanc
sera d'autant plus riche qu'elle sera "sociale".
Mais avant de vous laisser explorer l'ensemble
des contenus, infographies ou vidéos, je tiens
à remercier nos invités et co-créateurs.
Sans eux et sans leurs contributions aux ateliers,
ce livre blanc n'aurait pas pu exister sous cette forme.
Un grand merci donc.
Lecteurs, prenez la parole!
C'est maintenant à vous de réagir,
d'échanger et de débattre autour des contenus présentés!
Arnaud Bertrand, Directeur Cloud & Sécurité, SFR Business Team
Découvrir les co-créateurs
Le Cloud est un mouvement qui change radicalement le rapport au numérique.
Que le numérique soit en perpétuelle (ré)volution n’est pas nouveau en soi.
La nouveauté relève de la massification des usages.
Les « Geek et les Techies » ou encore les DSI des entreprises ne sont plus les seuls utilisateurs.
Aujourd'hui, la majeure partie de la population a un accès à internet via son ordinateur personnel, professionnel
ou encore à travers son téléphone mobile.
En 2015, l'accès à internet se fera plus par les "devices" mobiles que par les ordinateurs traditionnels.
Le cloud permet l'externalisation des données. Nous observons trois grands leviers d'usages du cloud par les collaborateurs.
1.Le nomadisme. Les applications sont accessibles de n’importe où : de chez soi, d'un café ou de son lieu de vacances par exemple.
Une des applications concrètes du
Frédéric Simottel était invité à introduire l'atelier.
Il est Directeur de la Rédaction de 01 Business et Technologies et Animateur sur BFM Business.
Il livre son conseil en matière de déploiement et d'usage par les collaborateurs de solutions cloud dans l'entreprise.
Un des éléments rarement évoqués et pourtant essentiel autour des services dans le cloud,
est la disparition de la technologie derrière les applications concrètes qu’il permet.
Si le désormais traditionnel geek - et son techno-centrisme forcené - s’intéresse à la technologie pour elle même,
ce n’est pas le cas de la plupart des collaborateurs pour lesquels service numérique signifie souvent complexité.
Mise à jour des logiciels, compatibilité des formats, installations complexes sont autant de freins à une utilisation fluide des environnements applicatifs.
A cela s’ajoute une obsolescence rapide qui
Pour 38% des entreprises la mobilité est un des éléments essentiels permis par la révolution numérique,
et 56% des entreprises ont mis en place ou réfléchissent à mettre en place des solutions favorisant la mobilité.
L’exemple des commerciaux, dont le travail de porte-à-porte est par définition mobile, illustre une nouvelle manière d’envisager la gestion des documents.
Etablissement d’un contrat sur mesure avec le prospect, signature numérique immédiate, accès exhaustif aux informations utiles...
La mobilité s’inscrit également dans le cadre
L’Atelier consacré à l’impact du cloud pour les collaborateurs a permis de mettre en avant des bouleversements importants : mobilité facilitée, télétravail, modularité ou encore réduction de la fracture numérique.
La conséquence immédiate d’un collaborateur plus agile est un
collaborateur plus efficace et performant.
En effet, le temps aujourd’hui alloué aux péripéties techniques n’aura plus de raison
d’être dans un système d’information automatisé.
Il en va de même concernant l’accès aux documents, qui seront centralisés dans le cloud,
accessibles à tout moment et numérisés.
Dans ces conditions, le confort des collaborateurs est renforcé, non seulement le cloud
permet de couper une partie des tâches
rébarbatives, mais il permet également au
collaborateur de se focaliser sur son coeur de métier à plein temps.
Le boom très commenté du Cloud transforme de nombreuses dimensions de la sphère professionnelle. Les conditions de travail évoluent et impactent positivement la performance des collaborateurs en entreprise. Les principaux enjeux se concentrent autour de la mobilité et du télétravail, de l’agilité du collaborateur ayant accès à des solutions modulaires et d’une réduction de la fracture numérique.
L’adoption de solutions “cloud” adaptées aux collaborateurs reste cependant balbutiante et doit surmonter certains freins : la sécurité, le besoin de pédagogie et l’inertie des grandes entreprises restent les principaux obstacles à dépasser.
Réagissez, échangez et commentezDécouvrez les portraits des participants (experts, praticiens et entrepreneurs) ayant contribué au chapitre.
Frédéric
Simottel
On a beaucoup parlé ces dernières années d’ « infobésité ». Des systèmes d’information en tous genres ont vu le jour dans les
entreprises pour mener à bien le reporting, pour aider à monitorer et à prendre des décisions.
La dimension « métiers » de ces systèmes est passée au deuxième plan jusqu’à l’arrivée des modules et solutions « aas » (as a service).
L’entreprise a l’opportunité de se recentrer sur les applications métiers qui sont nécessaires à son fonctionnement et au développement de ses collaborateurs.
Le cloud permet ce recentrage associé à une flexibilité sur les coûts mais aussi pour les équipes.
La disponibilité en temps réel des applications, affranchies du mode de connexion ou de l’outil depuis lequel on se connecte (PC, tablette, Smartphones...)
impacte directement les modes d’organisation de l’entreprise, sa culture et à plus court terme le rôle des managers dans cette transformation.
Internet et les communications mobiles ont définitivement trouvé leur place dans les entreprises en même temps qu’ils investissaient les foyers...
Les sphères personnelles et professionnelles se rapprochent avec comme volonté (surement inconsciente) de vivre la même expérience digitale à la maison et dans son entreprise.
Le BYOD (bring your own device) est un autre
Clément Vouillond, Cofondateur de WeloveSaas et Dante Planterose, VP Sales chez Kawet nous livre leurs visions de l'impact du cloud dans les organisations.
Les besoins des entreprises en termes d’infrastructures techniques changent rapidement alors que les DSI proposent
encore trop souvent des cycles d’implémentation longs.
Là où la mise en place d’un système d’information pouvait demander plus de 6 mois,
le cloud permet d’envisager des changements bien plus rapides, de l’ordre de la semaine.
Dans un contexte où la technologie est
presque instantanément dépassée et où les usages changeants des consommateurs
Le besoin de compétences délocalisées, l’internationalisation des échanges ou tout simplement la nécessité d’accéder aux ressources de
l’entreprise en mobilité sont autant de défis auxquels le cloud apporte une réponse.
Si le fantasme de l’entreprise mobile n’est pas récent, il prend une toute autre consistance lorsque l’on met en perspectives les opportunités liées au cloud.
L’Atelier consacré à l’impact du cloud sur les organisation a permis de mettre en avant des bouleversements importants : Nouveaux modes de management, réinvention des DSI, agilité dans l'implémentation des solutions...
Ces bouleversements dans les usages, portés par des progrès
technologiques rapides impactent fortement les métiers, des DSI aux
Directions marketing par exemple.
Les premières ne peuvent plus rester dans une attitude passive
vis-à-vis des collaborateurs et doivent se rapprocher des problématiques métiers.
Les seconds doivent intégrer l'émergence du travail en réseau et
être capables d’identifier les compétences à travers de nouvelles
formes de participation, comme la capacité à animer un groupe de
travail sur un réseau social d’entreprise ou l’habileté à nourrir une veille interne.
En somme, il est essentiel de rompre
Près de 50% des entreprises françaises utilisent ou ont testé des services de cloud. Cette nouvelle révolution numérique transforme en profondeur certains aspects de l’entreprise qui doit se réorganiser rapidement. Convergence domicile/lieu de travail, télétravail, réinvention des métiers, “rapid scale” sont autant d’opportunités pour les organisations de se recentrer sur leur corps de métier.
Si les opportunités sont évidentes, il existe certaines barrières à surmonter. La question de la sécurité, le bouleversement des RH, la bataille contre l’inertie ou encore le besoin de pédagogie à l’endroit des collaborateurs sont autant de défis qui attendent l’entreprise connectée.
Réagissez, échangez et commentezDécouvrez les portraits des participants (experts, praticiens et entrepreneurs) ayant contribué au chapitre.
Georges
Abou-Harb
Ils sont "always-on", connectés, mobiles, synchrones, en réseau.
Acteurs et consommateurs, consomacteurs en un mot, ils vivent en tribus, donnent leur avis, écoutent celui des autres,
comparent, produisent, se mettent en scène, vendent leurs habits en ligne comme leurs avis.
Leur ADN a muté, ils ont l'informatique décomplexée.
Ils consomment avec allégresse la chose digitale,
sont attachés au design de l'appendice qui les relie au monde et façonnent au
quotidien, et à la volée, leur environnement numérique en s'amusant.
Ils arbitrent selon une matrice complexe "prix,
valeur, délai, plaisir".
L'immédiateté est devenu leur mantra...
Thierry Spencer était invité à introduire l'atelier dédié au rôle du cloud dans la relation client.
Il est auteur de sensduclient.com et cofondateur de testntrust.com et nous propose son point de vue d'expert
sur les bouleversements en cours dans le monde de la relation client.
La relation client a toujours été un enjeu important pour les entreprises et une véritable source de différenciation.
Portée par les services numériques, notamment de cloud, elle s’offre aujourd’hui une nouvelle jeunesse autour d’un client transformé.
La voix de ce dernier est de plus en plus entendue dans les organisations et remonte souvent jusqu’au “board”,
elle influence de plus en plus la prise de décision.
Un phénomène naturel tant les outils numériques permettant à cette voix de se faire entendre.
Nous sommes entrés dans une ère de la recommandation qui fait dire à Jeff Bezos, roi avec Amazon de la relation client,
que lorsqu’une personne mécontente touchait 6 personnes autrefois, elle en touche
Le cloud est un élément majeur de cette révolution de la relation client. Il permet de structurer la démarche des entreprises en facilitant la mise en place de stratégies multi-canal. Grâce aux données centralisées dans le cloud, les différents moyens de communiquer avec l’entreprise ne fonctionnent plus en silos. Des réseaux sociaux aux comptes clients, mais également jusqu’au magasin, les données sont uniformisées, ce qui permet d’améliorer grandement la cohérence et la rapidité des retours. Les différents services d’une même
L’Atelier consacré au rôle du cloud dans la relation client a permis de mettre en avant des enjeux fondamentaux : explosion de la quantité de données, relation client multi-canal, uniformisation et optimisation du traitement des données...
Derrière les stratégies multi-canal et la capacité d’interagir avec le client,
le nerf de la guerre reste la donnée.
Le client aujourd’hui est “big-data”, et la quantité de données
collectées explose, de plus en plus précises et de plus en plus sociales.
Or, ces données n’ont pas de valeur en tant que telles, et ce que permet
le cloud, c’est de se doter d’outils de lecture, de traitement et
d’uniformisation, afin de les rendre utiles non plus aux seuls
marketeurs, mais à tous les étages de l’entreprise, des managers aux
vendeurs en boutique.
A l’heure où 70% des entreprises n’ont pas encore commencé à parler de
Big Data, il est essentiel de ne pas passer à côté d’une telle
opportunité.
Si la relation client a toujours été un élément de différentiation important pour les entreprises,
les outils numériques et spécialement le cloud lui donnent aujourd’hui une autre dimension.
Organisée autour d’une profusion récente de données clients et de nouveaux moyens de les traiter,
la relation client doit aujourd’hui être multi-canal, personnalisée et uniformisée à l’échelle des organisations.
L’enjeu principal consiste à passer d’un modèle fondé sur le traitement a posteriori d’une quantité importante de données récoltées, à un modèle fondé sur le traitement en temps réel des données afin d’améliorer le service au client (recherche sémantique, messages ciblés et automatisés, etc.).
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Thierry
Spencer
Le cloud computing donne aux entreprises innovantes un premier avantage décisif : la vitesse de croissance.
Ensuite, il leur offre la possibilité de se transformer en plateformes.
Elles bénéficient de l'accès aux meilleurs services d’une part, et se mettent d'autre part en position de dominer largement
les segments où leur savoir-faire est de plus haute valeur.
Leur premier deal ? Une pizza achetée à moitié prix dans un restaurant voisin...
Arnaud Bertrand était invité à introduire l'atelier dédié à l'impact du cloud sur le business. Il est Directeur Cloud & Sécurité chez SFR Business Team. Il nous explique comment le cloud va transformer le business et pourquoi il est important de ne pas rater l'opportunité pour les entreprises.
Le cloud computing est souvent abordé sous l’angle de la réduction des coûts pour les entreprises. Un élément essentiel qui ne doit cependant pas occulter le rôle du cloud comme vecteur de business. Le premier levier est indirect mais essentiel : le cloud permet
Le cloud permet aux organisations de se restructurer et d’être plus agiles, mais il permet également d’envisager de nouveaux services innovants et donc de nouvelles manières de séduire les consommateurs, autant en B2B que B2C. Les premiers à avoir compris cette nouvelle donne sont les grandes entreprises de technologie qui ont rapidement développé des services de cloud pour étendre leur business. On peut penser à Apple avec Icloud, Microsoft avec SkyDrive ou
L’Atelier consacré à l'impact du cloud sur le business a soulevé des questions importantes : Recentrer l'activité sur le cœur de métier, développer des applications innovantes et pousser de nouveaux services, la place de la sécurité, etc.
Le cloud, c’est aussi plus directement de nouveaux business models et une industrie à part entière qui se développe.
Nombre de nouveaux acteurs émergent et fondent leur réussite sur leur capacité à fournir des outils
performants à bas coût.
Du modèle le plus simple comme celui de dropbox,
qui offre tout simplement de l'espace de stockage facilement
synchronisable sur tous les devices, à Salesforce qui offre une panoplie
de services cloud autour de la gestion du CRM, un
Au-delà de l’importance du cloud dans la restructuration des organisations, c’est également un outil de conquête de nouveaux marchés et de développement du business. Nouveaux modèles, déploiement rapide d’applications innovantes ou optimisation des performances métiers sont autant d’opportunités pour un marché qui pesait presque un milliard d’euros en 2011 et dont la croissance est de 40% par an.
Finalement, le cloud n’est pas un outil, c’est un progrès technique qui permet d’envisager une myriade d’applications à tous les niveaux de l’entreprise. Et si la réduction des coûts et la mise en place d’une organisation agile grâce au cloud sont déjà largement mis en place, il reste de nombreux modèles à inventer en termes de business.
Réagissez, échangez et commentezDécouvrez les portraits des participants (experts, praticiens et entrepreneurs) ayant contribué au chapitre.
Arnaud
Bertrand
Quatre invités exceptionnels nous ont livré leur vision du Cloud durant les ateliers qui se sont tenus à l'Appart SFR.
Frédéric
Simottel
Thierry
Spencer
Georges
Abou Harb
Arnaud
Bertrand
Praticiens du Cloud, experts, entrepreneurs, par leurs contributions aux ateliers, ils ont rendu ce livre blanc possible.